FAQ / Hilfe

In der Regel erhalten Sie die Ware auch in unserem Geschäft. Sie können in der Einzelansicht eines Artikel auch die Verfügbarkeit prüfen. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund von Verkäufen zu abweichenden Beständen in unserem Geschäft kommen kann.

Auswahl

Wenn Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung erfahren möchten, kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@my-copy.de.

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (CopyHouse, Vegesackerstraße 10, 28217 Bremen, Telefon: +49 (0) 421 380 21 21, Telefax: +49 (0) 421 380 21 22, info@my-copy.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Wir sind daran interessiert, die Verfügbarkeit unserer Artikel jederzeit zu gewährleisten. Sollte Ihre Bestellung nicht wie vorgesehen ausgeführt werden können, setzen wir uns umgehend mit Ihnen per E-Mail oder telefonisch in Verbindung. Die Angabe Ihrer E-Mail-Adresse ist deshalb für eine rasche Abwicklung Ihrer Bestellung unbedingt erforderlich.

Bei Ihrer nächsten Bestellung können Sie sich bequem mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort einloggen. Sie ersparen sich dadurch, Ihre Daten nochmals komplett einzugeben.

Das Passwort wird automatisch vom System generiert und wird Ihnen nach der Registrierung per E-Mail zugesendet. Dieses Passwort können Sie anschließend im Bereich „Mein Konto“ selbst ändern.

Sie haben zwei Möglichkeiten, wieder an Ihr Passwort zu gelangen.

Sie klicken im Bereich „Mein Konto“ auf „Passwort vergessen“. Sie erhalten dann von uns ein neues Passwort, das wir an Ihre E-Mail Adresse senden. Dieses Passwort können Sie anschließend im Bereich „Mein Konto“ selbst ändern.

Sie befinden sich im Warenkorb und wollen sich einloggen. Darunter befindet sich der Link „Passwort vergessen?“, der Sie ebenfalls zu der o.g. Seite führt.

Sie können Ihr Passwort jederzeit im Bereich „Mein Konto“ ändern.

Auf der Startseite von CopyHouse, ganz unten finden Sie einen Hinweis auf den Newsletter. Einfach in das Textfeld Ihre E-Mail-Adresse eingeben und an uns abschicken. Sie können den Newsletter jederzeit wieder abbestellen, indem Sie dafür ganz einfach uns eine entsprechende Nachricht senden.

Die Lieferung erfolgt grundsätzlich innerhalb von drei Wochen ab Eingang der Bestellbestätigung beim Kunden. Liefertermine und Lieferfristen sind nur verbindlich, sofern sie von CopyHouse ausdrücklich und schriftlich als solche bestätigt wurden.

Bitte beachten Sie, dass es bei Bestellungen am Wochenende, durch Feiertage und z.B. in der Weihnachtszeit zu Lieferverzögerungen kommen kann.

Bei Bestellungen von höherem Warenwert findet eine Auftragsprüfung statt, die gegebenenfalls zu einer Lieferverzögerung führen kann.

Im Falle einer Lieferverzögerung werden wir Sie umgehend per E-Mail oder telefonisch informieren. CopyHouse haftet für Verzögerungen nur bei schriftlich bestätigten Lieferfristen in Fällen, in denen CopyHouse ein Verschulden anzulasten ist.

Geliefert wird durch einen von CopyHouse zu wählenden Versanddienstleister.

Weiterhin besteht die Möglichkeit, dass Sie sich Ihre Bestellung in eine unserer Filialen liefern lassen. Wenn Sie jemanden beschenken wollen, geben Sie einfach die Lieferadresse des zu Beschenkenden an.

Sollten Sie bei der Warenanlieferung nicht zu Hause sein, haben Sie bei Zustellung die Möglichkeit, auf einem vom Zusteller hinterlassenen Zustellungsschein einen neuen – für Sie angenehmen – Zustelltermin anzugeben. Sollten Sie von diesem Angebot keinen Gebrauch machen, können Sie mit dem Zustellschein die Ware innerhalb einer Woche in einer nahe gelegenen Versanddienstleister-Filiale abholen.

Bitte nehmen Sie mit uns per E-Mail Kontakt auf unter info@my-copy.de.

Alternativ erreichen Sie uns unter:
Telefon: +49 (0) 421 380 21 21
Telefax: +49 (0) 421 380 21 22

Montag – Freitag: 9:30 – 13:00 / 15:00 – 18:30
Samstag: 9:30 – 13:00
(außer an bundeseinheitlichen Feiertagen)

Eine Auslieferung erfolgt in die gesammte EU. Innerhalb Deutschlands gibt es eine Lieferpauschale in Höhe von 4,50 Euro.

Eine Lieferpauschale für das EU-Ausland gibt es bei CopyHouse nicht. Die Versandkosten für das EU-Ausland sind abhängig von dem Bestellwert und den Ort, an den geliefert werden soll.

Wie hoch die tatsächlichen Versandgebühren an Ihre Wunschlieferadresse im EU-Ausland sind, wird Ihnen noch vor dem Kauf angezeigt.

Die BIC ist eine eindeutige, internationale Bezeichnung einer Bank und ersetzt die bisherige Bankleitzahl.

IBAN: DE12 3456 789 1011 1213 00
BIC: ABCDEFGHIJ

Rechtlich ist es möglich, dass Sie bis zum Jahr 2016 mit Ihrer Konto-Nr. und Bankleitzahl Überweisungen und Sofortüberweisungen tätigen dürfen. Bitte stimmen Sie diese Möglichkeit jedoch im Einzelnen mit Ihrer Bank ab.

Im Zuge der Einführung hat sich CopyHouse entschieden, die Bezahlmethode Lastschrift im Online-Shop nicht zu verwenden. Wir möchten Ihnen Ihre Ware weiter direkt nach Erfassung Ihrer Bestellung zuschicken, so dass wir uns entschieden haben, die Zeitverzögerung durch eine aufwändige Mandatsabwicklung nicht zu Lasten einer pünktlichen Auslieferung hinzunehmen.

Ab der Einführung von SEPA ab Februar 2014 werden Überweisungen durch die Banken im SEPA Format (IBAN und BIC) verarbeitet. CopyHouse erhält Ihre Überweisung in dem entsprechenden Format. Dementsprechend finden Sie auf dem Rechnungsdokument nur noch die SEPA Bankverbindung von CopyHouse.

Ja, Sie müssen ein PayPal-Konto eröffnen, um die Funktionen von PayPal nutzen zu können. Die Registrierung bei PayPal ist schnell, einfach und kostenlos.

Wenn Sie einen Artikel mit PayPal bezahlen, ist das für Sie kostenlos. Davon ausgenommen sind Geldsendungen in einer anderen Währung als in Euro.

Eine ausführliche Paypal-Gebührentabelle finden Sie hier.

Ihre Daten werden bei einzelnen Verarbeitungsschritten im Rahmen der Auftragsdatenverarbeitung nur an Unternehmensangehörige oder andere Unternehmen weitergegeben, die uns bei der Bestellabwicklung unterstützen. Darüber hinaus werden die Informationen selbstverständlich nicht weitervermittelt.

Sie haben jederzeit das Recht auf unentgeltliche Auskunft über Ihre gespeicherten personenbezogenen Daten, deren Herkunft und Empfänger und den Zweck der Datenverarbeitung sowie ein Recht auf Berichtigung, Sperrung oder Löschung dieser Daten. Hierzu sowie zu weiteren Fragen zum Thema personenbezogene Daten können Sie sich jederzeit unter der im Impressum angegebenen Adresse an uns wenden.

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Die meisten der von uns verwendeten Cookies sind so genannte „Session-Cookies“. Sie werden nach Ende Ihres Besuchs automatisch gelöscht. Andere Cookies bleiben auf Ihrem Endgerät gespeichert, bis Sie diese löschen. Diese Cookies ermöglichen es uns, Ihren Browser beim nächsten Besuch wiederzuerkennen.

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Sobald die zurückgesandte Ware in unserer Filiale eingebucht wurde, erhalten Sie eine Retoureeingangsbestätigung per E-Mail. Innerhalb weniger Tage danach erfolgt eine Rückerstattung Ihres bereits gezahlten Betrages auf die Zahlart, die Sie auch für die Bestellung angegeben haben.

Soweit eine unmittelbare Rückerstattung auf dem gewählten Zahlungsweg nicht möglich ist, behalten wir uns vor, Ihnen den Zahlbetrag entweder auf die in Ihrem Kundenkonto hinterlegte Bankverbindung zu überweisen oder Ihnen einen Verrechnungsscheck zuzusenden.

Bitte beachten Sie, dass wir ggf. offene Rechnungsbeträge auf Ihrem Kundenkonto/Ihren Kundenkonten mit einer Erstattung verrechnen.

Alle eingehenden Bewertungen werden von unserem unabhängigen Kundenmeinungsdienstleister eKomi gemäß des Bewertungsleitfadens  innerhalb von 24 Std. überprüft. Anschließend werden alle geprüften und von eKomi freigegebenen Bewertungen an Galeria Kaufhof übergeben.